Word jij onze nieuwe Customer Success Manager?
Als Customer Success Manager ben je het aanspreekpunt voor onze nieuwe klanten bij het implementatieproces. Na een warme overdracht van onze accountmanagers, begeleid je ze bij de implementatie van ons software pakket en zorg je voor een soepel en prettig verloop van de onboarding. Je bent een schakel tussen onze afdelingen Sales en Customer Success. Daarnaast kijk je proactief mee met bestaande klanten, zodat zij het systeem optimaal gaan benutten. Hun ervaring is jouw succes!
In het kort:
je werkt 32 tot 40 uur per week
je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
je verdient €2.600 - €3.600 per maand (bij een fulltime dienstverband) (+ jaarlijkse team bonus)
je werkt bij een gezellige (vlakke!) organisatie met veel vrijheid
dagelijks een verzorgde lunch én wekelijks een vrijdagmiddagborrel
bij voorkeur begin je per januari 2024 (maar in overleg is veel mogelijk)
Over MICE Operations
MICE Operations biedt gebruiksvriendelijke planning- en sales software voor de evenementenbranche en overige horeca. Onze klanten zijn toonaangevende evenementenlocaties in Nederland en andere landen in Europa. We zijn een snelgroeiend Software as a Service (SaaS) -bedrijf met internationale ambities. We geloven dat mensen in de evenementenbranche niet gemaakt zijn voor herhalende taken, maar voor het contact met mensen. Daarom ontwikkelen we gebruiksvriendelijke software die alles automatiseert, behalve persoonlijke aandacht.
Het team van MICE, gevestigd in een modern en sfeervol kantoor in het hart van Breda, is een gezellige mix van event professionals, sales toppers, marketing experts en ervaren technische specialisten. Samen combineren we onze kennis, ervaring en enthousiasme voor de branche om MICE elke dag nóg beter te maken. En daar hebben we jou graag bij.
Wat doet een Customer Success Manager bij MICE Operations?
MICE Operations groeit hard. Als Customer Success Manager ben je de schakel tussen de Sales afdeling en de Customer Success afdeling en zorg je voor een soepele implementatie van nieuwe klanten. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van duurzame relaties met bestaande en nieuwe klanten, met als doel hun ervaring te optimaliseren en de klanttevredenheid te maximaliseren en tevredenheid te bevorderen. Jouw taken op een rijtje:
je begeleidt implementaties van nieuwe klanten en voert ze uit
je benadert klanten proactief wanneer je een verkeerde werkwijze signaleert
je denkt mee over het verbeteren van onze onboarding processen
je geeft trainingen aan nieuwe klanten
je ondersteunt onze Support afdeling
je bent medeverantwoordelijk voor het bijhouden en verbeteren van onze kennisbank (artikelen en video’s)
Wij zoeken jou, als je:
aantoonbare werkervaring hebt in de evenementenbranche of horeca of in een B2B omgeving gedreven door SaaS
sociaal en communicatief sterk bent; je knoopt gemakkelijk en op een natuurlijke manier een gesprek aan en hebt aandacht voor anderen
een creatieve probleemoplosser bent
vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft
een hoge mate van zelfstandigheid hebt en assertief bent
(minimaal) HBO werk- en denkniveau hebt
affiniteit hebt met software en automatisering
Wij bieden jou:
een jong bedrijf met veel vrijheid om je werkzaamheden te verrichten
een passend salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring (€2.600 tot €3.600 per maand bij een fulltime dienstverband)
een contract voor een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband
25 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband
een goede pensioenvergoeding
een vaste werkplek in ons ruime kantoor in het hart van Breda (goed bereikbaar met OV en auto). Een thuiswerkdag is ook mogelijk.
laptop en telefoon van de zaak
reiskostenvergoeding
elke dag een verzorgde lunch op kantoor
een vlakke organisatie met een gezellige werksfeer: wekelijks is er een vrijdagmiddagborrel en meerdere keren per jaar organiseren we leuke uitjes
een goede werk-privé-balans; aan overwerken doen we niet
bijpassende bonusregeling
We zijn een snelgroeiend bedrijf met internationale ambities. Naast diverse doorgroeimogelijkheden is er veel ruimte voor het inbrengen én uitvoeren van nieuwe initiatieven. We bieden een werkomgeving waar jouw input belangrijk is. Daar staan we altijd voor open; of je nu een week, maand of jaar bij ons werkt.
Heb je interesse? Stuur dan je motivatiebrief waarin je vertelt waarom we jou moeten hebben én waarom jij bij ons zou willen werken plus je CV naar Laura Bourgonje (l.bourgonje@miceoperations.com) Vragen? Mail of bel met Laura (06 34 65 01 41).
MICE to meet you! :)
Comments